Was habe ich mich schon über Firmen-Hotlines geärgert! Bis auf ganz wenige Ausnahmen gab es da nur "Vollkoffer" am anderen Ende der Leitung. Und - leider muss ich das ausnahmsweise sagen - wenn es um technische Dinge geht, sind da Frauen noch schlimmer, weil von ihnen nur standardisierte Fragen kommen, die sie auswendig gelernt haben und die genau gar nichts bringen. Ich bin mir sicher, dass sie die technischen Zusammenhänge in keinster Weise verstehen.
Aktuell ist bei mir eine meiner Video-Überwachungskameras ausgefallen. Bei meinem Anruf in Deutschland beim Vertrieb (Mann am Telefon) wurden mir Fragen gestellt und Tests vorgeschlagen, die "kindergartenreif" sind. So ähnlich wie "haben sie vielleicht vergessen die Anlage einzuschalten?" oder" sind alle Kabel angeschlossen?" oder "ist die Kamera durch Schmutz verdeckt?".....:J
Da kann ich noch so oft betonen dass sich nichts geändert hat, dass meine Kameras bestens geschützt unter Dach montiert sind und dass alle anderen Kameras funktionieren wie immer, nur die eine plötzlich nicht mehr. Das ignorieren sie und es kommt die nächste dumme Frage.
Nicht anders bei der Hotline meines Providers (zuvor Chello, dann UPC, jetzt Magenta). Bei einem Internetausfall immer das Gleiche: man hängt einmal zwischen 15 und 20 Minuten in der Warteschleife. Dann endlich ein "Mensch" am Telefon. Wenn man Pech hat (ist mir schon mehrmals passiert) fliegt man da gleich einmal aus der Leitung. Wenn nicht, kommen schon wieder die üblichen kindichen Fragen: "ist das Modem eingeschaltet" oder "stecken alle Kabel drinnen"........der übliche Schmafu halt.
Bis man denen begreiflich gemacht hat, dass das plötzlich kam, ohne Veränderung von Irgendwas, das dauert.
Nur zuletzt bei Apple war es etwas anders. Zuerst hatte ich auch einen "Nixwisser" am Apparat, aber der hat mich dann, als er gemerkt hat dass ich mich eh' gut auskenne (und er offensichtlich nicht), zum "next Level" weitergeschaltet. Da hatte ich dann wirklich einen Auskenner am Telefon, der derartige kindliche Fragen erst gar nicht gestellt hat, sondern der zielorientiert vorgegangen ist.
Traurig so etwas! :X
Aktuell ist bei mir eine meiner Video-Überwachungskameras ausgefallen. Bei meinem Anruf in Deutschland beim Vertrieb (Mann am Telefon) wurden mir Fragen gestellt und Tests vorgeschlagen, die "kindergartenreif" sind. So ähnlich wie "haben sie vielleicht vergessen die Anlage einzuschalten?" oder" sind alle Kabel angeschlossen?" oder "ist die Kamera durch Schmutz verdeckt?".....:J
Da kann ich noch so oft betonen dass sich nichts geändert hat, dass meine Kameras bestens geschützt unter Dach montiert sind und dass alle anderen Kameras funktionieren wie immer, nur die eine plötzlich nicht mehr. Das ignorieren sie und es kommt die nächste dumme Frage.
Nicht anders bei der Hotline meines Providers (zuvor Chello, dann UPC, jetzt Magenta). Bei einem Internetausfall immer das Gleiche: man hängt einmal zwischen 15 und 20 Minuten in der Warteschleife. Dann endlich ein "Mensch" am Telefon. Wenn man Pech hat (ist mir schon mehrmals passiert) fliegt man da gleich einmal aus der Leitung. Wenn nicht, kommen schon wieder die üblichen kindichen Fragen: "ist das Modem eingeschaltet" oder "stecken alle Kabel drinnen"........der übliche Schmafu halt.
Bis man denen begreiflich gemacht hat, dass das plötzlich kam, ohne Veränderung von Irgendwas, das dauert.
Nur zuletzt bei Apple war es etwas anders. Zuerst hatte ich auch einen "Nixwisser" am Apparat, aber der hat mich dann, als er gemerkt hat dass ich mich eh' gut auskenne (und er offensichtlich nicht), zum "next Level" weitergeschaltet. Da hatte ich dann wirklich einen Auskenner am Telefon, der derartige kindliche Fragen erst gar nicht gestellt hat, sondern der zielorientiert vorgegangen ist.
Traurig so etwas! :X
irmen-Hotlines" sind ein Wahnsinn!
suggerierte ich ganz höflich, es müsste ja noch jemanden geben, der sich mit so "Härtefällen" beschäftigt, und siehe da, ich bekam eine "interne" Nummer zu einem, der das Problem in 3 Minuten löste (bei Vodafone, nasse Erdmuffe, musste ausgebaggert werden). Das andere Ärgernis sind Warteschlangen oder Idioten-Voicemail-Systeme, das kann schon mächtig auf den Geist gehen...
War wohl eine reine Schutzbehauptung der Firma, daß die nicht wissen, wer dem Kunden einen Vertrag aufgeschwatzt hat, glaubt doch nulla sus 
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